Metro Merauke – BPJS Kesehatan berupaya melakukan transformasi mutu layanan demi menghadirkan kemudahan akses, kecepatan pelayanan, dan kesetaraan pelayanan kesehatan bagi para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Untuk itu BPJS Kesehatan Cabang Merauke menghadirkan Anjungan Mandiri Jaminan Kesehatan Nasional (AMAN JKN).
Keberadaan layanan baru ini diharapkan mampu meningkatkan kemudahan peserta JKN saat mengakses layanan administrasi atau jika memerlukan informasi seputar kepesertaan JKN mereka.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Merauke, Hernawan Priyastomo menyampaikan, AMAN JKN merupakan salah satu langkah strategis BPJS Kesehatan untuk memodernisasi layanan dan memberikan kemudahan bagi peserta.
Dikatakannya, dengan adanya AMAN JKN diharapkan juga tercapainya layanan kesehatan yang lebih efektif dan efisien.
“AMAN JKN memungkinkan peserta BPJS Kesehatan melakukan berbagai transaksi tanpa harus mengantre di loket pelayanan. Ini termasuk pengecekan VA, status kepesertaan dan tagihan, perubahan data peserta, dan info JKN yang dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien,” jelas Hernawan, Rabu (28/08/2024).
AMAN JKN, sambungnya, juga merupakan bagian dari komitmen pihaknya untuk memodernisasi layanan kesehatan. “Kami berharap dengan adanya fasilitas ini, peserta dapat merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses berbagai layanan BPJS Kesehatan,” katanya.
Diuraikan, adanya AMAN JKN, peserta BPJS Kesehatan tidak hanya mengurangi waktu tunggu, tetapi juga mendapatkan kemudahan akses yang lebih besar. Ini tentunya akan meningkatkan pengalaman pengguna dan mempercepat proses administrasi yang biasanya memakan waktu.
AMAN JKN juga membantu Wilhelmina (25) peserta segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI) dalam mendapatkan pelayanan perubahan data menjadi lebih praktis dan lebih cepat saat berada di kantor BPJS Kesehatan Cabang Merauke.
Sudah merupakan komitmen dari BPJS Kesehatan dengan selalu berinovasi untuk mempermudah dan mempercepat segala proses administrasi agar peserta JKN merasa nyaman saat mendapatkan pelayanan administrasi di kantor cabang.
Wilhelmina mengungkapkan merasakan manfaat lebih saat datang ke Kantor BPJS Kesehatan karena dapat menghemat waktu dan tidak lagi lelah antre.
“Pelayanan di Kantor Cabang Merauke sudah sangat baik. Mulai dari ruangan yang bersih dan rapi, hingga yang paling utama adalah alur pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Merauke yang jelas dan terorganisir dengan baik. Sehingga, peserta JKN yang perlu menyelesaikan kendalanya di kantor cabang mendapatkan pengalaman yang baik,” ujarnya
“Apalagi sekarang bagi peserta yang mau mengecek status keaktifan, perubahan data, cek tagihan iuran atau virtual account, info seputar JKN, dan cari lokasi faskes sudah ada Layanan Aman JKN yang bisa langsung digunakan oleh peserta tanpa harus antre. Semoga pelayanan seperti ini dapat terus ditingkatkan. Hal ini juga menumbuhkan rasa kepercayaan lebih para peserta JKN yang datang ke kantor cabang,” tutur Wihelmina.
Pengalaman mengesankan yang didapatkan Wilhelmina membuatnya meningkatkan kepercayaan pada Program JKN. Tidak hanya pelayanan di kantor cabang, tetapi juga pelayanan di Fasilitas Kesehatan (Faskes) yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Kualitas pelayanan para petugas di Faskes juga dianggap ramah bagi peserta JKN, dan sigap bila ada keadaan darurat. Menurutnya, para petugas dapat memprioritaskan pasien dengan kebutuhan khusus yang dapat didahulukan.
Selain melalui AMAN JKN, akses layanan informasi dan administrasi dapat dilakukan tanpa tatap muka. Layanan informasi dan administrasi tersebut dapat dilakukan melalui beberapa kanal-kanal yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan.
Mulai dari Aplikasi Mobile JKN yang dapat diunduh dari Playstore atau Appstore, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165, hingga pelayanan yang dapat diakses 24 jam setiap hari seperti BPJS Kesehatan Care Center 165. (Nuryani)
