Metro Merauke – Di era digital ini, BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta. Salah satu langkah terbaru adalah menghadirkan layanan konsultasi non-tatap muka melalui Zoom, yaitu BPJS online, yang memudahkan peserta BPJS dalam berinteraksi dengan petugas BPJS Kesehatan.
Layanan ini bertujuan meningkatkan kenyamanan dan efisiensi bagi peserta, tanpa harus datang langsung ke kantor.
Melalui layanan konsultasi via Zoom, peserta BPJS Kesehatan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan seputar program, klaim, pendaftaran, hingga kendala yang mereka hadapi.
Ini merupakan solusi cerdas bagi masyarakat yang susah akses untuk datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan, Erika Verayanti Lumban Gaol mengatakan, Peserta BPJS Kesehatan hanya perlu mengakses aplikasi BPJS Kesehatan Mobile atau mengunjungi situs resmi BPJS untuk mendaftar layanan konsultasi ini.
Setelah pendaftaran, sambungnya, peserta akan diberikan jadwal pertemuan melalui zoom, di mana mereka bisa bertanya langsung kepada petugas BPJS.
“Kami memahami bahwa tidak semua peserta dapat datang langsung ke kantor untuk mendapatkan layanan. Oleh karena itu, kami menghadirkan layanan konsultasi online melalui Zoom agar peserta dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah,” ujar Erika, Senin (2/12/2024).
Erika juga menambahkan, dengan layanan konsultasi non-tatap muka ini memberikan sejumlah keuntungan bagi peserta, di antaranya menghemat waktu, biaya transportasi, dan mengurangi risiko penyebaran penyakit.
Petugas BPJS Kesehatan pun dapat memberikan solusi secara langsung tanpa perlu interaksi fisik, yang sangat membantu masyarakat.
“Dengan adanya layanan BPJS online, peserta dapat merasa lebih aman dan nyaman, terutama bagi mereka yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan, kami berharap dengan program ini pelayanan BPJS Kesehatan dapat lebih merata hingga di daerah yang jauh untuk dijangkau. Kami juga terus bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memperluas jaringan layanan digital agar peserta di seluruh Indonesia dapat menikmati manfaatnya,” tambah Erika.
Elsina Tatimio (23), segmen Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI-JK) mengatakan, pernah melakukan konsultasi BPJS online saat berada di salah satu Puskesmas di Kabupaten Mappi. Ia merasa sangat terbantu dan pelayanan menjadi cepat dan mudah.
“Pelayanan BPJS Kesehatan online ini benar-benar memudahkan saya. Sebelumnya, saya sering kesulitan untuk datang langsung ke kantor BPJS karena jarak yang jauh. Sekarang, saya bisa konsultasi langsung dengan petugas BPJS tanpadatang jauh-jauh ke kantor BPJS Kesehatan. Prosesnya cepat dan petugasnya sangat membantu menjawab semua pertanyaan saya. Ini sangat memudahkan tentunya,” terang Elsina.
Elsina juga mengatakan, sebagai peserta BPJS, ia sangat menghargai adanya layanan BPJS online ini.
Dengan menggunakan zoom, ia tidak perlu khawatir tentang antrian panjang di kantor BPJS. Petugas BPJS yang ditemui juga ramah dan sabar dalam menjelaskan semua pertanyaan terkait manfaat program JKN. Ini membuat Elsina merasa lebih tenang dan percaya diri dalam mengelola kebutuhan kesehatan keluarga.
“Saya merasa BPJS Kesehatan benar-benar memahami kebutuhan peserta. Proses konsultasi berjalan lancar, dan saya tidak merasa tertekan seperti saat datang ke kantor. Petugas BPJS sangat membantu dalam menjelaskan detail prosedur, dan saya merasa lebih yakin dengan langkah-langkah selanjutnya terkait kesehatan saya. Layanan ini sangat bermanfaat dan harus terus dikembangkan,” tutup Elsina.
Layanan konsultasi online BPJS Kesehatan melalui zoom menunjukkan komitmen lembaga ini untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan memenuhi kebutuhan peserta. Dengan pendekatan ini, peserta dapat merasa lebih dekat dengan petugas BPJS dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan kapan saja dan di mana saja. (Nuryani)
