Metro Merauke – Dalam upaya memperkuat komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Deputi Direksi Wilayah XII BPJS Kesehatan melakukan kunjungan kerja ke Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Merauke.
Kunjungan ini turut didampingi Kepala Cabang BPJS Kesehatan Merauke dan jajaran manajemen, sebagai bentuk sinergi dalam pengawasan mutu layanan dan mendengar langsung masukan dari peserta JKN.
Deputi Direksi Wilayah XII BPJS Kesehatan, Mustafa menyampaikan apresiasi atas kinerja rumah sakit yang terus berupaya memberikan pelayanan optimal meski menghadapi tantangan geografis dan keterbatasan sumber daya.
“Kami ingin memastikan bahwa peserta JKN, di mana pun mereka berada, termasuk di wilayah timur Indonesia, mendapatkan layanan yang bermutu dan setara. Oleh karena itu, kami hadir langsung untuk melihat bagaimana implementasi di lapangan serta menjaring masukan dari peserta dan tenaga kesehatan,” ujarnya.
Setelah itu rombongan langsung meninjau beberapa ruang perawatan. Dalam kunjungan ke ruang rawat inap, Deputi Direksi dan Kepala Cabang menyapa serta berdialog langsung dengan pasien peserta JKN.
Salah satu pasien yang dikunjungi, Marten Anderson (34) segmen Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI), menyampaikan rasa terima kasih atas layanan yang ia terima.
“Saya dirawat dengan baik dan tidak dipungut biaya tambahan. Terima kasih untuk BPJS Kesehatan yang sudah membantu masyarakat seperti saya,” ucapnya, Senin (19/05,/2025).
Marten mengatakan, awalnya dia merasakan gejala kram dan nyeri pada bagian kaki hingga menyebabkan rasa tidak nyaman. Setelah itu rasa sakit yang dialaminya makin sering terasa dan memutuskan untuk berobat di Puskesmas tempatnya terdaftar.
Setelah melakukan pemeriksaan, kemudian dokter di Puskesmas mengatakan bahwa dirinya harus mendapatkan perawatan lebih lanjut.
Meski ia merasa khawatir dengan keadaan kesehatannya, tetapi Marten tenang karena memiliki status kepesertaan aktif. Sehingga ia bisa melakukan pemeriksaan lanjutan di RSUD Merauke.
“Saya kemudian diberikan surat rujukan oleh dokter di Puskesmas dan kemudian saya dirujuk ke RSUD Merauke untuk berobat. Saya masuk rawat inap sejak dua hari lalu dan mendapatkan pelayanan yang baik dari RSUD Merauke. Tidak ada membeda-bedakan. Semua dokter dan perawat melayani dengan ramah dan sopan. Saya merasa diperhatikan oleh mereka atas kondisi saya saat ini. Saya senang dan puas dengan pelayanannya,” ujar Marten.
Dalam kesempatan tersebut, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Merauke, Erika Verayanti Lumban Gaol juga menegaskan, pihaknya akan terus meningkatkan koordinasi dengan rumah sakit agar pelayanan kepada peserta JKN semakin cepat, mudah, dan setara.
“Kami memahami tantangan yang dihadapi rumah sakit, terutama dalam hal SDM dan alat kesehatan, namun kami terus mendorong inovasi dan efisiensi agar pelayanan tetap maksimal,” jelasnya.
Selain itu, Deputi Direksi juga menekankan pentingnya peran tenaga medis dalam menjaga komunikasi yang baik dengan peserta.
“Komunikasi yang jelas dan empatik antara tenaga kesehatan dan pasien dapat meningkatkan kepuasan peserta, sekaligus memperkuat kepercayaan terhadap sistem JKN,” tambahnya.
Dalam kunjungan ini dibahas pula implementasi digitalisasi layanan, termasuk penggunaan antrean online, sistem bridging data rekam medis, dan pemanfaatan dashboard monitoring rujukan.
Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan tercipta pemahaman yang lebih kuat antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta dan akan terus berkomitmen untuk mengawal pelaksanaan Program JKN agar dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat secara adil dan merata. (Nuryani)
